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CRM对于我国电信运营商的价值

返回列表 来源:SaaS之家 发布日期: 2019-06-04

    CRM(客户关系管理系统)已经广泛应用于各个行业,但CRM产品却正在面临一个问题:尽管CRM系统几乎被普遍采用,但在过去5年中,销售配额完成平均值却下降了。


    自美国Gartner Group提出CRM理念以来,经过这几年的开展,全球CRM商场一向呈几何级数快速增长。虽然褒贬不一,CRM项目现已越来越多地被说到很多大公司的管理日程上来。与此一起,我国的CRM商场也正在迅速地孕育产生,首要以电信、金融等经济实力较强、信息化程度较高的职业为主。


    这些用户一般都是国家要点职业,拥有强壮的资金后盾,信息化建造也已初具规模。由我国进入世贸组织后所引发的经济格式的变化给这些职业带来了巨大冲击,它们在感受新机遇的一起也备受竞赛的压力。本文首要就现在我国电信业的开展现状和CRM如何能协助电信企业成功提出了一些自己的见地。竞赛焦点我国电信工业的开展大致能够分为“粗豪式运营形式”及“集约化运营形式”两个阶段。

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    1999年以前,国内电信商场首要由我国电信一家运营商独占,运营上带有明显的计划经济时期的痕迹,是一种传统的粗豪式运作形式。自1999年电信重组以来,我国电信服务商场逐渐形成了数家大运营商主导、多家小运营商参与、新运营商不断加入的电信服务商场竞赛新格式。一起,一些电信巨头也开端经过多种手法逐渐渗透到我国电信商场。跟着电信重组及新的竞赛格式的逐渐形成,我国的电信服务业迈向了一个新的开展阶段。此阶段的首要特征是运营商愈加重视本身的中心竞赛力,进一步进步其管理水平及运作功率,并逐渐降低运营本钱。在这种背景下,作为进步企业中心竞赛力的有用手法,客户联系管理(CRM)在国内的鼓起无疑让电信运营商们看到了新的期望。作为企业中心竞赛力的要害要素,即如何经过进步客户的满意度及忠诚度、进步客户价值、扩展本身的收入及赢利等问题,成为各电信运营商的要点重视对象。相关阅读:运用CRM系统利器,优化企业业务流程


    如近一段时间各大运营商环绕对要害大客户的抢夺就能够充分说明这一点。能够说,对客户的抢夺,现已成为其时各电信运营商竞赛的焦点。经过大力施行品牌战略,强化“用户是上帝、用心服务”的理念,树立以用户为中心的客户联系管理和服务体系,然后树立起电信运营商杰出的企业形象和品牌形象。在国外,电信职业恰恰是CRM运用最为广泛的职业,一些的电信巨头无不在CRM方面进行了巨大的投入,并因而加强了本身获取和保留客户的才能,然后大大进步了本身的中心竞赛力。在国内CRM运用热潮的带动下,处于战略转型阶段的国内电信运营商现已越来越认识到CRM对本身开展的重要效果,其中不少具有前瞻性的电信运营商高层甚至现已着手考虑CRM的全体规划了。其实,国内电信职业在CRM方面的投入一向处于其他职业的前列。


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