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电子商务怎样利用CRM系统

返回列表 来源:SaaS之家 发布日期: 2019-05-21

  电子商务是CRM发展的一个重点,企业要做好电子商务,必须有自己的营销网站。营销网站又叫EIP(企业信息门户),这也是CRM客户关系管理的要求之一。

  1.以客户需求为导向建立营销网站

  建立营销网站的目的是为了更方便地为客户提供服务,所以网络营销的建设原则要以客户需求为导向。企业掌握最终客户的需求信息,能为客户提供个性化服务。网络营销是以客户需求为导向的,是企业外部信息(客户需求)与内部信息(客户信息的分析、决策)的接口。因此建立营销网站的首要原则就是满足客户需求,而不是追求华丽。

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  2.找准客户与市场

  企业营销网站担负着网上直销企业产品的任务,是企业与客户交易的平台。我们在网站设计时,企业要建立自己的营销网站,必须重点考虑自己的客户和市场定位。想在Internet上获得成功,企业必须找到适合自己的细分市场。

  3.从客户的角度设计网站的结构

  一定要站在客户的角度,为客户浏览产品、收藏产品、购买交易提供最简单的、快捷的途径。

  4.网站要效率高、质量好、专业性与丰富性达到完美的统一

  客户选择网上购买产品,其中重要的原因是节省时间和精力,所以在设计网站的时候一定要遵循便捷性原则。网站设有专门的在线客服,方便随时与客户互动,这也是CRM客户关系管理的基本要求。

  5.在实际运用中不断利用CRM系统改善网站

  网站的建设与设计不可能一次达到完美,需要在实践中不断改进完善。一方面,利用CRM系统中的数据分析管理系统,可以清楚地了解网站的点击率、访问量、跳出率、以及从接触到浏览转化为实质交互的可能,发现网站结构或设计中的问题并进行改进。

  另一方面,可以借助CRM客户关系管理系统的业务操作流程和客户合作流程推广自己的网站,使其更具有知名度和信誉,创造品牌效应。

  总之,企业在电子商务时代首先要树立网络营销理念,按照客户的需求和企业的目的规划网站,借助CRM客户关系管理系统扩大品牌效应,增加品牌知名度和信誉度。


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