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CRM系统也是服务流程的IT化

返回列表 来源:SaaS之家 发布日期: 2019-05-15

全天PK10计划两期稳定版    CRM系统其理念的IT化,需要与BI系统相结合才能更大地发挥作用。同时,CRM系统也是服务流程的IT化,需要服务人员的主动参与才能运行。而面向服务人员,则必须考虑到职责明确、绩效考核等人性化因素。


    对于使用CRM系统的工作人员来说:


    1.要方便地查询名下客户的当前细分类型。


    2.根据客户细分类型,要方便、快速地进行流程化服务。


全天PK10计划两期稳定版    3.要有良好的提醒机制,引导工作人员执行流程。


    4.要尽可能提供在服务过程中的技术、产品、资料等保障,确保工作人员的服务效率。


    5.要有顺畅的操作流程,引导工作人员尽可能完成服务客户的闭环。

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    对于使用CRM系统的管理人员来说:


    1.要方便地进行客户分配、回收。


    2.要方便地查看客户当前所处的服务流程节点。


    3.要方便地了解全部员工的整体业绩、个人业绩。


    4.要方便地查看员工服务客户流程中的记录。


全天PK10计划两期稳定版    5.要方便地了解各细分客户类型下的变动趋势。


    对于CRM系统本身来说:


    1.尽可能地记录客户在系统的所有操作、操作时间、操作结果。


    2.尽可能地记录工作人员服务客户时的所有操作、操作时间、操作结果。


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