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中小企业应该如何使用CRM系统?

返回列表 来源:SaaS之家 发布日期: 2019-04-30

  中小企业真的需要客户管理软件(CRM)吗?无论企业的规模多大,CRM都是了解企业渠道、建立一个更懂行的团队以及更忠诚的客户的关键所在。

  不幸的是,关于CRM,人们一直认为它是“大企业”的专利。人们很少谈论小企业受益CRM的方式,更不用谈投资回报率(ROI)了。此外,大多数CRM软件工具都是为大企业而设计,这也让小企业很难支付得起这些费用。然而,采用正确使用方式的话,小型企业可以从CRM受益颇多。

  微软Dynamics CRM美国区领导人员科纳马斯登说:“我认为对于小企业来说,第一个客户总是最难的。有了第一个,10个、50个就会自然到来。随着公司扩展,企业需要学会找到目标客户群体、了解他们需要什么、如何得到这些客户的心。”

  这就是CRM起作用的地方。CRM技术可以给小企业提供存储数据的空间并建立客户需求分析。马斯登补充道:“反过来,这会使企业和消费者进行更有意义的沟通,并提高消费者忠诚度及销售量。”

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  马斯登还接受了每日商业新闻关于小企业如何受益CRM的采访。

  每日商业新闻:对于小企业,CRM会产生多少好处?

全天PK10计划两期稳定版  康纳马斯登:首先,CRM技术可以为销售人员创造接触、个性化的销售机会。通过将客户和渠道信息集成在一起,CRM技术可以让跨团队和地区的销售人员一起工作。此外,CRM技术还可以在社会层面上提供关系管理的工具。

  在客户服务方面,CRM技术还可以让服务团队提供一种更有效,个性化的售后服务。这样,消费者可以感受到关心,从而增强了品牌的忠诚度,增加了产品销售额。

全天PK10计划两期稳定版  在营销领域,CRM技术可以降低广告活动复杂性,让企业更专注提升客户体验水平。同时,它还可收集消费者数据,让销售人员了解客户在销售周期所处的位置。

  每日商业新闻:能举一些案例说明下吗?

  康纳马斯登:City Harvest是一个小企业受益CRM技术的案例。他们是一个了不起的纽约市粮食救援组织,员工少于150人,每天捐献超过126000英镑的事物。通过将财务、仓库和库存管理功能整合起来,CRM技术帮助City Harvest更好的管理企业。这让供应商和捐助方得到更有效的交流,这样,他们可以为当地社会做出更多贡献。

  每日商业新闻:什么是小企业部署CRM的较大困难?

  康纳马斯登:小企业部署该技术的较大问题之一是,企业较晚引进CRM,它可能会成为一个副作用。如果CRM技术实施较早,那么它可以很简单的将所有部门的数据收集,存储起来。企业越晚引进CRM技术,员工数据收集的难度就越高。因此,小企业应该尽早引进CRM系统,否则,成本将越来越高。

  在微软,我们的CRM系统建立在Office365平台上。它可在Outlook内运行,我们也特地为平板电脑和智能手机专门进行了优化。我们相信,单一的供应商,相似的用户体验是CRM成功部署的关键。

  每日商业新闻:小企业业务太小了,它真的能从CRM中受益?

  康纳马斯登:没有一个企业因为规模太小而无法受益CRM。有趣的是,Brother国际进行的一次调查显示,72%的小企业认为新技术可比新员工带来更大的投资回报率。CRM可以给员工提供一个多终端实时查看的分析报表。它可以让企业和消费者交流更顺畅,这样,消费者忠诚度以及销售额就会自然而然得到提高。

  每日商业新闻:对于小企业来说,很多CRM解决方案都过于强大和昂贵。这些企业有什么合适的替代品吗?

  康纳马斯登:我总是给企业一个建议,从小事做起。部署新技术时,企业应该努力发掘那些真正起积极影响的关键因素。涉及到整合时,从小事做起(甚至在小企业)。选择一个子部门,比如销售团队,并集中注意力。看看新技术会起什么效果,并推广到企业的其它部分。

  每日商业新闻:选择CRM时,小企业应该注意什么?

  康纳马斯登:选择CRM时,小企业应重点关注三件事情。首先,系统应该符合企业的需求,无论企业大小。举个例子,对于一家咨询公司来说,随时随地获取客户的信息就是他们的需求。其次,小企业应该选择一个可以扩展的系统,这样,随着企业成长,它也不会过时。最后,该技术应该具备整合数据和报告的工具,这样,企业可以清楚的了解CRM系统对企业产生的影响。


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