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CRM客户管理系统可以为公司实现哪些功能?

返回列表 来源:SaaS之家 发布日期: 2019-04-16

  CRM的核心思想是将客户作为企业的一项重要资产,客户关怀则是客户关系管理的中心,其目的是与客户能够建立起长期有效的业务关系,尽可能得了解客户,较大限度地增加利润或提高利润率。简单来说,CRM的三大核心实质就是:获取潜在客户,转换成交客户,深挖老客户以促进再次交易。

  企业在给客户带来很大的体验之前,需要洞察用户真正的诉求,倾听他们的声音。此时,CRM客户管理变得更加重要。那么,CRM客户管理系统能够帮助企业做些什么?

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  CRM系统可以详细地记录客户信息,根据客户数据信息了解其消费需求/特点,再根据消费需求进行“个性化营销”。当业务员能够基于客户的社会属性、消费习惯来进行营销,更能够让客户产生认同感,这样,营销的效果势必会事半功倍的。

  那么在实际工作中,CRM客户管理能够对营销环节进行怎样的优化?

  · 了解客户兴趣点,寻找与客户契合的对话语境。

  · 对客户产生的品牌数据及内容进行分析,了解客户对品牌及产品的感知。

  · 梳理客户行为活动,数据化呈现客户动态及需求。

  · 分析客户信息/数据,可对用户需求进行预测,定制化推荐。

  · 与客户进行互动,增加客户粘性。

  CRM客户管理系统能够帮助企业更好地对潜在客户进行管理和分析,提升潜在客户的转化率,企业通过精细化的管理能够提升用户体验,从而提高品牌美誉度。


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